Зоны ответственности

в сотрудничестве с

Мегабайт

Аутсорсинг ИТ-услуг — это не просто разовые услуги, а комплексный подход к управлению вашей информационной инфраструктурой. Компания «Мегабайт» становится вашим единым провайдером, который берет на себя всю операционную ИТ-нагрузку, от повседневной поддержки пользователей до стратегического развития систем.

Техническая поддержка: регистрация, приоритизация и решение инцидентов любой сложности.
Проактивный мониторинг: круглосуточный контроль систем для предотвращения сбоев.
Кибербезопасность: комплексная защита от угроз, включая мониторинг, обновления и настройку систем.
Администрирование: обслуживание серверов, рабочих станций и систем резервного копирования.
Управление и отчетность: регулярная отчетность о выполнении задач и проделанной работе.

Мегабайт (М)

Мегабайт выполняет задачи: настраиваем, ремонтируем, обновляем и защищаем.
Заказчик (З)

Вы принимаете конечный результат, утверждаете изменения, а также предоставляете необходимую информацию и ресурсы для реализации поставленных задач.
Консультант (К)

Руководитель Мегабайт выступает как эксперт, предоставляя информацию, аналитику и рекомендации для ваших бизнес-решений.

Процесс / Задача	Мегабайт	Заказчик	Примечание
1. Управление инцидентами и запросами
Приём заявок от пользователей (телефон, портал, почта)	М	—	Заказчик обеспечивает доступ к своим сотрудникам для связи.
Регистрация, классификация, приоритизация инцидентов	М	З	Приоритеты определяются по совместно согласованному регламенту.
Удалённое решение инцидентов 1-й линии	М	З	Системные, программные сбои, консультации, удаленное подключение к рабочему столу.
Решение инцидентов, требующих выезда	М	З	Заказчик обеспечивает доступ на объект и при необходимости выделяет сопровождающего.
Информирование пользователя о статусе заявки	М	—	По согласованию.
Закрытие инцидента, подтверждение решения	М	З	Подтверждение от пользователя заказчика является основанием для закрытия.
2. Управление проблемами (Мониторинг)
Круглосуточный мониторинг инфраструктуры	М	К	Заказчик разово предоставляет доступ к системам для мониторинга.
Проактивное оповещение о сбоях и рисках	М	—	Оповещение направляется ответственным лицам со стороны Заказчика.
Анализ корневых причин сбоев (Root Cause Analysis)	М	К / З	Проводится для критических инцидентов. Результаты согласуются с Заказчиком.
3. Кибербезопасность
Мониторинг угроз и реагирование на инциденты ИБ	М	З	Заказчик незамедлительно сообщает о всех подозрительных событиях.
Обновление антивирусного ПО и сигнатур	М	—	В рамках согласованного регламента.
Настройка правил межсетевого экрана (Firewall)	М	З	Выполняется по согласованию с Заказчиком. Заказчик утверждает правила.
Обучение сотрудников киберграмотности	М	К / З	Заказчик организует процесс и направляет сотрудников.
4. Администрирование инфраструктуры
Установка/обновление ПО на рабочих местах	М	З	Только по согласованному реестру ПО. Лицензии предоставляет Заказчик.
Администрирование серверов (ОС, основные службы)	М	З	В рамках согласованного регламента. Доступ к оборудованию обеспечивает Заказчик.
Резервное копирование данных	М	З	Мегабайт настраивает и контролирует процесс. Заказчик предоставляет ресурсы и тестирует копии.
5. Управление активами
Ведение базы ИТ-активов (инвентаризация)	М	З	Заказчик предоставляет исходные данные и актуализирует информацию при изменениях.
6. Коммуникация и отчётность
Отчётность о выполнении работ	М	—	Отчеты по выполненным работам, инцидентам.
Стратегические совещания по развитию ИТ	М	З	Мегабайт выступает консультантом. Решения принимает Заказчик.
7. Финансы и договорённости
Оплата услуг	—	З	Оплата в соответствии с договором.
Предоставление ресурсов (ПО, оборудование)	М	З	Заказчик обязан предоставить необходимые лицензии и оборудование для выполнения задач.
Регистрация, классификация, приоритизация инцидентов	М	З	Приоритеты определяются по совместно согласованному регламенту.
Изменение состава услуг/договора	М	З	Инициатором изменений может выступить любая сторона.

Один шаг до качественного сервиса и решения всех ИТ-задач

8 (800) 200-78-06

support@mb-nn.ru

Команда 30+ человек

Мы всегда в поиске высоко квалифицированных инженеров в Москве и Нижнем Новгороде.
Присылайте ваше резюме на почту

ценовая политика

Простая

Единый полный тариф аутсорсинга ИТ 👨‍💻 предоставляем без ограничений по выездам и количеству заявок в месяц.

расторжения договоров 📃

Менее 1%

Мы гордимся, что по статистике у нас не более одного расторженного договора за год. Спасибо за доверие, и что остаетесь с нами из года в год!

Финансовая

ответственность

Мы несем юридическую и финансовую ответственность 🚨 за вашу ИТ-структуру.

Отечественные разработки

Подбираем аналоги зарубежным продуктам без потери качества. И используем собственные разработки для мониторинга стабильности работы вашей инфраструктуры 🛜.

Мегабайт

уже 20+ лет в ИТ,

а еще – это